1. Cayma Hakkı Hakkında Önemli Bilgilendirme
⚠️ ÖNEMLİ UYARI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. Maddesi
(Madde 15/ğ) uyarınca:
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların
teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Sucuk, salam ve diğer şarküteri ürünlerimiz bu kapsamda olduğundan,
standart cayma hakkı uygulanmamaktadır.
2. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilir ve ücret iadesi yapılır:
2.1. Hasarlı Ürün Teslimatı
- Ürün ambalajı açılmış veya yırtılmış
- Vakum ambalaj bozulmuş
- Soğuk zincir paketleme hasarlı
- Koli ezik veya hasar görmüş
2.2. Hatalı Ürün Gönderimi
- Sipariş edilen ürün yerine farklı ürün gönderilmiş
- Eksik ürün teslimatı
- Son kullanma tarihi yakın ürün gönderilmiş
2.3. Kalite Sorunu
- Ürünün rengi, kokusu veya tadında anormallik
- Bozuk veya bayat ürün teslimatı
- Üretim hatası bulunan ürün
3. İade Süreci
İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
- İletişim Kurma:
- E-posta: info@yusufbeysucuklari.com
- Telefon: +90 543 821 03 70
- Teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirim yapılmalıdır
- Fotoğraf Gönderme:
- Ürünün hasarlı durumunu gösteren fotoğraflar çekin
- Ambalaj, etiket ve ürün fotoğrafı ekleyin
- Sipariş numaranızı bildirin
- Değerlendirme:
- Müşteri hizmetlerimiz tarafından inceleme yapılır
- İade onayı verilirse yeni ürün gönderilir veya ücret iadesi yapılır
- Değerlendirme süresi maksimum 2 iş günüdür
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Ürün teslim alındıktan sonra tüketici kusuru ile bozulmuş
- Teslimat sonrası 24 saati geçmiş bildirimler
- Ürün tüketilmiş veya kullanılmış
- Cayma hakkı gerekçesiyle yapılan başvurular
- Ambalaj açılmış ancak hasar/hata olmayan ürünler
- Tadım sonrası beğenilmeme gerekçeli iadeler
- Saklama koşullarına uyulmaması sonucu bozulan ürünler
5. Ücret İadesi
İade onaylandığında:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartına yapılır
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde banka hesabınıza iade edilir
- İade süresi 5-10 iş günüdür
- Kargo ücreti dahil tüm ödeme iade edilir
6. Değişim Seçeneği
Hasarlı veya hatalı ürün teslimatında, ücret iadesi yerine yeni ürün
gönderilebilir:
- Aynı ürün stoktaysa değişim yapılır
- Stokta yoksa eşdeğer ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulur
- Değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır
7. Kargo İadesi
İade onayı verilmiş ürünler için:
- Kargo firması tarafından ürün adresinizden alınır
- Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Ürünlerin orijinal ambalajında iade edilmesi gerekmektedir
8. Garanti Koşulları
Yusuf Bey Kalite Garantisi
Tüm ürünlerimiz hijyenik koşullarda, kalite standartlarına uygun olarak
üretilmiştir. Ürünlerimizde herhangi bir kalite sorunu yaşamanız
durumunda:
- Ücretsiz değişim veya iade hakkınız vardır
- Son kullanma tarihi içindeki tüm ürünler garanti kapsamındadır
- Soğuk zincir teslimat garantisi sunmaktayız
9. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz:
- Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iptal yapabilirsiniz
- Müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz
- Ödeme yapılmışsa tam tutar iade edilir
- Kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz
10. Müşteri Hakları
Tüketici olarak haklarınız 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun kapsamında korunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici
Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.
11. İletişim
İade ve iptal işlemleri için:
E-posta: info@yusufbeysucuklari.com
Telefon: +90 543 821 03 70
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Önemli: İade talepleri teslimat tarihinden itibaren
24 saat içinde bildirilmelidir.
Anasayfaya Dön